Política de Reembolsos

Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En ferdaxinastudio entendemos que ocasionalmente puedes necesitar solicitar un reembolso. Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de manera justa y transparente. Nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios educativos financieros.

Importante: Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de nuestro sistema de atención al cliente. Los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas de cada tipo de servicio contratado.

  • Los reembolsos se procesarán únicamente para servicios no utilizados o dentro del período de garantía especificado
  • Las solicitudes deben incluir documentación válida y motivo detallado
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado para la compra
  • El procesamiento puede tardar entre 5-10 días hábiles dependiendo del método de pago
  • Los servicios personalizados o consultorías individuales tienen condiciones específicas

Tipos de Reembolso y Elegibilidad

Reembolso Total

Disponible dentro de los primeros 14 días para cursos no iniciados. Aplicable cuando el usuario no ha accedido al contenido educativo o utilizado las herramientas de planificación financiera.

Reembolso Parcial

Para servicios parcialmente utilizados, calculado proporcionalmente según el contenido consumido. Disponible hasta 30 días después de la compra con justificación válida.

Cancelación de Suscripción

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período pagado, sin renovación automática posterior.

Proceso de Solicitud de Reembolso

1
Envío de Solicitud: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario web o por email especificando el motivo del reembolso y adjuntando la documentación requerida.
2
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional o documentación complementaria.
3
Resolución: Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original. Recibirás confirmación por email con los detalles del procesamiento.
4
Finalización: El reembolso aparecerá en tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Te notificaremos cuando el proceso esté completado.

Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertas situaciones donde nuestras políticas estándar de reembolso pueden no aplicar. Estos casos se evalúan individualmente y pueden incluir circunstancias excepcionales como problemas técnicos graves, cambios significativos en el servicio, o situaciones de fuerza mayor.

Los servicios de consultoría financiera personalizada, sesiones individuales de planificación, y contenido digital descargado tienen políticas específicas que se detallan en el momento de la contratación.

Si consideras que tu situación merece consideración especial, no dudes en contactarnos. Evaluamos cada caso con atención personal y buscamos soluciones que sean justas para todas las partes involucradas.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 5-7 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta
  • Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles directamente a tu cuenta bancaria
  • PayPal: 1-3 días hábiles en tu saldo de PayPal
  • Otros Métodos: Tiempos variables según el procesador de pagos utilizado

Los tiempos pueden variar durante períodos de alta demanda, festividades bancarias, o debido a políticas específicas de tu entidad financiera. Siempre te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

Email: info@ferdaxinastudio.sbs

Teléfono: +34 646 807 234

Dirección: Calle Gamazo, 12, 47004 Valladolid, España

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET